仕事ピーク ~2030

わざと迷わせる『最悪UI選手権』

兆し: 良いUIより嫌いなUIは語れる

飲食・小売のセルフ注文端末は「どこに何があるか分からない」と不評。そこで発想を反転し、来店待ちの客がタブレットで『最も使いづらい端末』をゲームとして競作。極小ボタンや3階層奥の注文を仕込み、投票で最悪賞を決める。集まった大量の悪意パターンをAIが解析し、人が無意識に嫌う配置を抽出。その鏡像から「踏むべきでない地雷リスト」を生成する。客寄せイベントにもなる、失敗逆算型のUX手法。

なぜ流行るか

接客端末への不満は年々増えるのに、ユーザーに理想を聞いても答えは平均的で差が出ない。一方で人は「嫌な体験」を鮮明に言語化できる。嫌悪を集めてAIが反転させる手法は学術的に芽吹き始めたばかりで、店頭で遊びながら集める形はまだ誰もやっていない。

刺さる人: 30〜40代の飲食・小売チェーンのUX/店舗開発担当

この層は注文端末の苦情を現場から直接ぶつけられる最前線にいる。改善案をユーザーヒアリングで集めても無難な意見ばかりで決め手に欠け、稟議でも「根拠が弱い」と差し戻される。失敗パターンという明確な避けるべき証拠が手に入り、しかも店頭の客寄せにもなる点が、集客と改善を同時に背負う彼らの板挟みに刺さる。

ストーリー

藤田悠介・38歳。中堅ラーメンチェーンの店舗開発兼UX担当。新型セルフ注文端末を導入したが「操作が分からない」と高齢客のクレームが絶えず、行列も伸びる。理想UIのアンケートを取っても「分かりやすく」「シンプルに」と当たり障りのない回答ばかりで前に進まない。ある日、待ち客が遊ぶ『最悪UI選手権』を試験導入。客は嬉々として極小ボタンや奥に隠した注文を競い、笑い声が起きる。集まった意地悪の山をAIが反転し、避けるべき配置が一覧に。彼は初めて「根拠のある改善案」を手にし、稟議も一発で通った。待ち時間の不満まで娯楽に変わった。